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培訓案例

高效溝通技巧

【課程目標】

掌握換位思考,相互賞識的溝通和協作技巧;

如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下;

了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價值;

培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制,統一思想,共同行動。

深刻了解團隊的本質,深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。

從跨部門溝通的難點出發,從人的心理特點的角度出發,理解溝通的本質特征;

突破本位主義,樹立共同目標,有效化解和處理部門間的沖突,降低企業內耗,提高企業內部的執行力。


【參訓對象】

企業高層、各部門經理、主管或骨干員工等 


【授課形式】

引導式5步授課法,互動+研討+演練+講述+視頻


【授課時長】

2天(12小時)(根據客戶需求可刪除增加或調整課程模塊)


【課程大綱】 

團隊目標與組織目標的關系

研討:團隊目標與組織目標沖突時如何處理?

目標的集中性如何體現?

如何建立部門之間的協作機制?

如何看待部門與部門之間的利益機制?

跨部門溝通的天然法則

研討:作為部門主管,溝通能力在素質能力結構中的權重?

溝通能力強的人更善于管理

溝通障礙的五種具體表現

人與人認知的差異性

用高層思維來管理部門

企業內跨部門溝通的正確理念

研討:你認為跨部門溝通的主要障礙又哪些?

研討:在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經驗?

溝通中的積極心態

溝通中的雙贏心態

溝通中的平等心態

溝通中的目標意識

跨部門溝通要點:尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

尊重人,欣賞人是溝通的決竅

批評別人并能保持成勝的方法

如何正確評價自己和別人?

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

跨部門溝通要點:換位思考

研討:在與其他部門產生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?

換位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你?

換位思考的核心技巧是什么?

跨部門溝通要點:知己知彼

研討:作為一名優秀HR經理是HR專業知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要?

工夫在詩外”的啟示

跳出專業領域看管理

“部門墻”的形成

了解其他部門信息的渠道與途徑有哪些?

企業內調換崗位的重要性

跨部門溝通主要方式:有效的會議

研討:貴司的各部門主管例會效果如何,給自己評個分數?

你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣?

有效會議要點

會議成員的責任

緩解會議沖突

會議的成本與效益

會議的主持與紀律控制

面對同事——怎樣與平行主管相處

研討:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

講解:為什么應該適當去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?

對“灰色地帶”一定要管,并力求正確

樹立團隊意識和共同目標

正式溝通與非正式溝通

基于關系型的溝通模式

產生部門之間沖突原因的原因

沖突的原由之一:個體差異

沖突的原由之二:信息缺失

沖突的原由之三:職責不同

沖突的原由之四:資源緊缺

沖突的原由之五:價值理念

沖突的原由之六:利益維護

部門之間人際沖突和處理策略

沖突管理化干戈為玉帛

人際沖突的正負面影響

管理者需要有處理沖突的能力

人際沖突的基本內涵與起因

適時適度激發沖突保持企業活力

不同團隊文化之間的沖突處理

人際沖突的解決方法:回避妥協平滑強迫合作

高端客戶溝通技巧

溝通是“心”與“理”的博弈

溝通重在溝“心”

笑:有笑才有“效”

看:先看才能“侃”

聽:能聽才得“挺”

問:會問才多“聞”

說:巧說才顯“爍”

換位重在“移情”

客戶的個性模式分類與溝通

表現型溝通模式分析

思考型溝通模式分析

指導型溝通模式分析

親切型溝通模式分析


部分服務企業:

陜西移動、上海機場貴賓服務有限公司、上海電力、中國石油、陜西電力、陜旅集團、寶雞電信、上海寶鋼、中糧集團上海公司、上海中建八局、華商報、中鹽集團、中國檢驗認證;大金空調、金花集團、上海西西餐飲、李寧體育用品、西安民生集團、創業周刊、上海普齊色彩、西安鼎翰文化、上海星全華物流集團、上海辰冠進出口貿易、上海同華儲運、國藥控股、上海航天金盾科技、上海大和衡器、匯勝資產管理、深圳市歐萊華科技、上海康恒環境、江蘇云意電氣股份、上海航利實業、以星綜合航運、北京世紀睿科系統、潤訊通信、常州市潤源經編機械、上海飛天文化、馨悅會所、天津黃金日貴金屬、上海九譽生物科技有限公司、上海德耐泵業、陜西東晟、上海磅礴投資、秦嶺水泥、上海葉丹、陜西大紅袍科技發展、上海攬香、陜西東海實業;南美輪船、強生中國、美國楷模、美國ACC集團、美國博尼爾建材;上海迪信通電子通信技術有限公司、上海良友金伴便利連鎖有限公司、上海克莉絲仃食品有限公司、上海第六百貨、上海匯金超市、天平汽車保險股份有限公司、朗飾(上海)壁紙商貿、匯景生活廣場、丹控電器貿易(上海)有限公司、迪士恩信息科技(上海)有限公司、PCHOME、伊派瓷磚、中國電信、上海家化商銷有限公司、紅豆集團、美月集團、華誼集團丙烯酸公司……


部分合作機構、學校

上海五加一、智聯經緯、上海師大、陜西省委黨校、上海市級機關教育培訓中心、上海交通大學海外教育學院、清華四季講堂、西安交大管理學院、陜西科技大學、陜西長安大學、寶雞文理學院、思源學院、西安新希望、智立人才、蘇州錦天職業技能培訓有限公司、上海工會管理學院


其他:

中國非物質文化遺產保護基金、上海中外文化藝術交流協會、上海國際藝術節中心、東亞企業家、中國國際商會、理城律師事務所、美國供應鏈管理專業協會……

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